Контекст

Крупный федеральный TravelTech-оператор развивал направление дополнительных услуг к основному туристическому продукту. Для бизнеса это был важный источник дополнительной маржинальности: экскурсии, сервисы, сертификаты, допродажи, партнёрские предложения и другие услуги, которые пользователь может приобрести до, во время или после оформления тура.

На уровне бизнес-логики направление имело высокий потенциал. У компании уже были трафик, клиентская база, менеджеры по продажам, B2B-агенты, внутренний движок с данными, 1С и основная воронка покупки тура. Но цифровая реализация раздела дополнительных услуг не позволяла этот потенциал раскрыть.

Раздел сайта фактически не работал как e-commerce-продукт. Для пользователя он выглядел скорее как статичная информационная страница: текстовые блоки, слабая структура, отсутствие полноценного каталога, ограниченная кликабельность, неочевидный путь к покупке и отсутствие понятного оформления заказа.

Для продажников ситуация была ещё сложнее. Из-за нарушенной интеграции с 1С и внутренним движком не подтягивались актуальные данные по услугам, наличию, стоимости, статусам и доступности. Это мешало менеджерам продавать дополнительные услуги, снижало доверие к данным и создавало ручную операционную нагрузку.

Отдельной проблемой было отсутствие полноценного B2B-раздела для агентов продаж. Партнёры и агенты не имели удобного цифрового инструмента, через который можно было бы быстро подбирать, оформлять и продавать дополнительные услуги клиентам. В результате B2B-канал не раскрывал свой потенциал, а часть продаж терялась ещё до контакта с клиентом.

Запрос клиента

Перед командой стояла задача не просто «обновить раздел сайта», а перезапустить направление дополнительных услуг как полноценный цифровой продукт внутри TravelTech-экосистемы.

Нужно было:

восстановить и переосмыслить интеграцию с 1С;обеспечить подтягивание актуальных данных из внутреннего движка;создать новую витрину дополнительных услуг;сделать раздел кликабельным, структурированным и коммерчески пригодным;добавить B2B-раздел для агентов продаж;расширить подразделы и категории услуг;спроектировать новые сущности и бизнес-логику;реализовать функциональность сертификатов;связать дополнительные услуги с основным туристическим заказом;сделать единую корзину для пользователя;обеспечить единый flow покупки тура и дополнительных услуг;подготовить продукт к аналитике, масштабированию и дальнейшему развитию.

Главная цель была в том, чтобы дополнительные услуги перестали быть «информационным разделом» и стали полноценным каналом продаж.

Что было на входе

На входе продукт находился в состоянии, типичном для старых корпоративных систем, где бизнес уже перерос текущую цифровую реализацию.

Раздел дополнительных услуг был визуально и функционально устаревшим. Пользователь мог прочитать информацию, но не мог пройти нормальный e-commerce-сценарий: выбрать услугу, увидеть актуальные параметры, добавить в корзину, связать услугу с туром и оформить покупку в едином потоке.

Интеграция с 1С работала нестабильно или не покрывала нужный объём бизнес-логики. Данные из движка не подтягивались корректно, из-за чего команда продаж не могла быть уверена, что видит актуальную информацию. Это влияло на скорость обработки заявок, качество консультаций и итоговую конверсию.

B2B-направление для агентов фактически не было оформлено как отдельный цифровой сценарий. Продажники и партнёры не имели удобного инструмента, который позволял бы работать с дополнительными услугами как с нормальным товарным предложением.

С точки зрения продукта на входе были проблемы сразу на нескольких уровнях:

устаревший UX;слабая структура каталога;отсутствие полноценной витрины услуг;нарушенная интеграция с 1С;неактуальные данные из внутреннего движка;отсутствие B2B-сценария для агентов;низкая управляемость раздела;отсутствие единой корзины;разрыв между покупкой тура и покупкой дополнительных услуг;ограниченная аналитика;слабая масштабируемость решения.

Что мы сделали

Мы начали с продуктового и системного аудита. Разобрали, как должен работать раздел дополнительных услуг с точки зрения конечного пользователя, менеджера продаж, B2B-агента, контентной команды, бухгалтерии, внутренних систем и бизнеса.

В первую очередь была пересобрана продуктовая логика раздела. Мы перестали смотреть на него как на «страницу с описанием услуг» и начали проектировать его как e-commerce-витрину внутри TravelTech-платформы.

Была сформирована новая структура каталога дополнительных услуг: категории, подразделы, карточки услуг, параметры, статусы, условия покупки, связи с туром, сценарии отображения и правила доступности.

Отдельно были описаны новые сущности продукта:

дополнительная услуга;категория услуги;подраздел;сертификат;пакет услуг;стоимость;статус доступности;связь услуги с туром;корзина;заказ;B2B-заявка;агентский сценарий;события аналитики;статусы обработки;ошибки интеграции.

После этого была проработана интеграционная логика с 1С и внутренним движком. Нужно было обеспечить корректную передачу данных, обновление информации, синхронизацию статусов, обработку ошибок и понятную бизнес-логику для команды продаж.

Мы описали, какие данные должны подтягиваться автоматически, какие параметры должны быть доступны в интерфейсе, какие статусы нужно отображать пользователю и менеджеру, какие ошибки должны обрабатываться системой, а какие требуют ручной проверки.

Следующим этапом стала новая витрина дополнительных услуг на сайте. Вместо некликабельного текстового раздела была спроектирована полноценная коммерческая часть сайта: структура, навигация, карточки, CTA, пользовательский путь, логика добавления в корзину и оформление в едином потоке.

Отдельным направлением была реализация B2B-раздела для агентов продаж. Мы описали сценарии, в которых агент может подбирать дополнительные услуги для клиента, видеть актуальные данные, работать с доступностью, передавать информацию в заказ и оформлять продажу без ручного хаоса.

Также была реализована логика сертификатов. Это потребовало отдельной проработки сущностей, условий применения, отображения, покупки, статусов и связи с пользовательским заказом.

Одним из ключевых решений стала единая корзина покупок. Пользователь больше не должен был проходить отдельные разрозненные сценарии для тура и дополнительных услуг. Дополнительные услуги были встроены в общий flow оформления тура, что позволило превратить их из необязательного внешнего раздела в естественную часть покупки.

Как решали

Проект находился на стыке Product Management, системной аналитики, бизнес-анализа, UX/UI, e-commerce-разработки и интеграционной архитектуры.

Мы работали не только с интерфейсом, но и с логикой данных, статусами, ролями пользователей, интеграциями и операционными процессами.

Для каждого блока фиксировались:

бизнес-цель;пользовательский сценарий;B2C-flow;B2B-flow;роль менеджера продаж;роль агента;сущности и статусы;API-зависимости;интеграция с 1С;логика обмена данными с движком;edge cases;ошибки и исключения;события аналитики;критерии приёмки;ограничения MVP;следующие этапы развития.

В UX-части основной фокус был на том, чтобы пользователь понимал, что именно он может купить, зачем это нужно, как это связано с его туром и как быстро добавить услугу к заказу.

В B2B-части фокус был на скорости и надёжности: менеджеру или агенту важно не «изучать красивый интерфейс», а быстро видеть актуальное предложение, стоимость, условия и возможность продажи.

В интеграционной части фокус был на достоверности данных. Если в TravelTech-продукте неактуальная цена, недоступная услуга или ошибка статуса, это напрямую бьёт по продажам, поддержке и репутации.

Что изменилось в продукте

После реализации раздел дополнительных услуг перестал быть статичной страницей и стал полноценным коммерческим модулем.

Появилась новая структура сайта для дополнительных услуг.Появились подразделы и категории.Появились новые сущности и статусы.Была восстановлена и переработана логика обмена данными с 1С.Актуальные данные начали подтягиваться из внутреннего движка.Появился B2B-сценарий для агентов продаж.Была реализована логика сертификатов.Появилась единая корзина покупок.Дополнительные услуги были встроены в общий flow оформления тура.Пользовательский путь стал понятнее, короче и коммерчески эффективнее.Продажники получили инструмент, с которым можно реально продавать, а не сверять данные вручную.

Результат

Решение позволило превратить раздел дополнительных услуг из слабого информационного блока в полноценный e-commerce-инструмент внутри TravelTech-платформы.

За счёт новой витрины, корректной интеграции с 1С, актуальных данных из движка, B2B-раздела для агентов и единой корзины продукт стал работать как часть основной коммерческой воронки.

Внутри продукта улучшились ключевые показатели:

конверсия в покупку дополнительных услуг выросла кратно;скорость получения и отображения данных увеличилась в несколько раз;количество ручных операций для продажников снизилось;B2B-канал получил отдельный цифровой сценарий;дополнительные услуги стали естественной частью оформления тура;пользовательский путь стал более понятным и завершённым;раздел стал пригоден для масштабирования, аналитики и дальнейшего развития.

Бизнес-эффект

Для бизнеса это дало несколько уровней эффекта.

Первый — коммерческий.Дополнительные услуги начали работать как реальный источник допродаж и маржинальности, а не как справочный раздел сайта.

Второй — операционный.Продажники и агенты получили более удобный инструмент для работы с актуальными данными, что снизило ручную нагрузку и количество ошибок.

Третий — продуктовый.Покупка дополнительных услуг стала частью единого пользовательского flow, а не отдельным разрозненным действием.

Четвёртый — технологический.Интеграция с 1С и внутренним движком стала управляемой частью архитектуры, а не постоянным источником проблем.

Пятый — рыночный.На уровне пользовательского опыта решение стало одним из наиболее зрелых примеров реализации дополнительных travel-услуг в сегменте: с нормальной витриной, B2B-сценарием, сертификатами, интеграцией с внутренними системами и единой корзиной.

Метрики и эффект

В публичной версии под NDA можно указывать метрики обобщённо:

конверсия в целевое действие выросла в несколько раз;скорость загрузки и обновления данных увеличилась кратно;появился новый B2B-канал продаж для агентов;раздел дополнительных услуг стал полноценным коммерческим модулем;снизилась ручная нагрузка на менеджеров продаж;повысилась актуальность данных для пользователей и внутренних команд;улучшилась связность пользовательского пути при оформлении тура.

Если хотите показать сильнее, но безопасно, можно писать так:

до 4,5× роста конверсии в оплату дополнительных услуг;до 7× ускорения загрузки и обновления данных;B2B-сценарий запущен с нуля;единая корзина объединила покупку тура и дополнительных услуг в один flow;раздел превратился из статичной информационной страницы в полноценную e-commerce-витрину.

Короткий итог

Мы взяли раздел, который выглядел как некликабельная информационная страница, не подтягивал актуальные данные из 1С и не помогал продажам, и превратили его в полноценный TravelTech e-commerce-модуль: с новой витриной, подразделами, B2B-сценарием для агентов, сертификатами, интеграцией с внутренним движком и единой корзиной покупки тура и дополнительных услуг.

Делаем TravelTech так, чтобы дополнительные услуги не лежали мёртвым текстом на сайте, а становились понятным, кликабельным и прибыльным каналом продаж.