Контекст

У девелопера была задача развивать сообщество жителей и программу лояльности не только через скидки, но и через брендированные продукты, локальные коллекции, события, активность жителей и внутреннюю культуру районов.

До перезапуска магазин работал скорее как витрина: пользователь мог посмотреть товары или оставить заявку, но полноценного e-commerce-сценария не было. Не хватало самостоятельного оформления заказа, оплаты, списания бонусов, доставки, статусов и связки с CRM. Публичный кейс KTS описывает это так: старое решение было витриной, а дальнейшее оформление покупки происходило вручную без мгновенной оплаты, выбора доставки и прозрачного сценария списания бонусов. 

Запрос

Нужно было сделать магазин мерча полноценным цифровым сервисом:

каталог товаров;карточки товара;корзина;оплата рублями;оплата бонусами;промокоды;доставка;статусы заказа;интеграция с CRM;интеграция с ERP;фулфилмент;СДЭК;АТОЛ;Сбер Эквайринг;хранение токенов и пользовательских данных;адаптация под mini app, web и офлайн-стенд.

Что сделали

Мы спроектировали магазин как e-commerce-модуль внутри PropTech-экосистемы.

Была описана структура каталога: коллекции, товары, SKU, остатки, цена, бонусная стоимость, промокоды, статусы, доставка, оформление, оплата и история заказов.

Отдельно была проработана интеграционная архитектура:

мобильное приложение и API;CRM как источник пользовательских данных и статусов;ERP для товарного и операционного контура;СДЭК для доставки;АТОЛ для фискализации;Сбер Эквайринг для оплаты;хранение токенов пользователей;обработка заказов;уведомления;edge cases при ошибках оплаты, доставки и списания бонусов.

Публичный кейс подтверждает, что магазин был запущен сразу в трёх форматах: mini app внутри супераппа, web-версия и адаптивная версия под офлайн-стенд в офисе продаж. Пользователь получил возможность самостоятельно оформлять заказы, оплачивать бонусами, рублями или промокодами, выбирать доставку и отслеживать статус. 

Результат

Магазин стал не промо-разделом, а полноценным e-commerce-сервисом внутри программы лояльности.

Публичные результаты: начислено более 1,5 млн бонусов, мерч получили более 500 жителей и сотрудников, запущено более 6 коллекций. CNews также описывает магазин мерча как полноценный сервис электронной коммерции с 1,5 млн бонусов и 500+ пользователями, получившими мерч. 

Бизнес-эффект

Девелопер получил инструмент для развития сообщества жителей, повышения вовлечённости и материализации программы лояльности. Бонусы перестали быть абстрактными баллами и превратились в понятную ценность: товар, доставку, промокод, коллекцию, участие в жизни района.

Собрали e-commerce внутри PropTech-приложения: от витрины с ручной обработкой до магазина с оплатой, бонусами, доставкой, фискализацией и CRM-интеграцией.