Контекст

Девелопер управляет не только квадратными метрами, но и качеством жизни внутри районов. Локальный бизнес — кафе, сервисы, магазины, салоны, фитнес, бытовые услуги — становится частью повседневного опыта жителей.

Задача программы лояльности была не только в том, чтобы дать пользователю бонусы, а в том, чтобы связать жителей, локальный бизнес и девелопера в единую цифровую экосистему.

Запрос

Нужно было спроектировать программу лояльности, которая поддерживает локальные бизнесы и даёт жителям понятную выгоду:

начисление баллов;списание баллов;интеграция с кассовыми ПО;партнёрские предложения;любимый товар;подарочный сертификат;бесплатный товар после X покупок;акции;персональные предложения;CRM-сегментация;учёт партнёрской экономики;аналитика использования.

Что сделали

Мы спроектировали loyalty-механику как продуктовую платформу, а не как список купонов.

Были описаны базовые сущности:

пользователь;партнёр;точка продаж;кассовое ПО;акция;баланс баллов;начисление;списание;сертификат;любимый товар;бесплатный товар после X покупок;транзакция;статус операции;правила применения;ограничения;возвраты;ошибки интеграции.

Отдельно была проработана интеграция с разными кассовыми системами. Для локального бизнеса критично, чтобы программа не создавала ручной хаос: баллы должны корректно начисляться и списываться, касса должна понимать скидку или сертификат, CRM должна видеть событие, а пользователь — результат в приложении.

В резюме по А101 указано, что программа лояльности запускалась с нуля, включала стратегию, механику и интеграцию с CRM, а также была ориентирована на retention пользователей. 

Результат

Программа лояльности стала инфраструктурой поддержки локального бизнеса внутри районов.

Житель получает выгоду в привычных местах рядом с домом.Локальный бизнес получает дополнительный трафик и повторные покупки.Девелопер усиливает ценность района и удержание аудитории.CRM получает данные о поведении и активности.Партнёрская сеть становится управляемой через цифровые механики.

Бизнес-эффект

Такая программа работает сразу на несколько целей: retention жителей, вовлечённость, поддержка локальных предпринимателей, развитие городской среды, рост частоты взаимодействий с приложением и повышение ценности девелоперской экосистемы.

Сделали лояльность не как “скидки ради скидок”, а как цифровой слой поддержки локального бизнеса внутри района.