Контекст

Для девелопера обратная связь от жителей — это источник данных для благоустройства, сервиса, клиентского опыта, развития районов и операционных решений. Но если опросы живут во внешних ссылках, пользовательский путь ломается: житель получает ссылку, уходит из приложения, теряет контекст и часто не завершает анкету.

Публичный кейс KTS подтверждает: раньше опросы проводились через внешние сервисы, жители проходили их за пределами мобильного приложения, что создавало дополнительный барьер. 

Запрос

Нужно было встроить опросы внутрь мобильной экосистемы:

поддержать разные типы вопросов;сделать удобное прохождение без выхода из приложения;интегрироваться с «Анкетологом»;запоминать прогресс;хранить ответы;поддержать CMS-логику;выдавать бонусы за участие;передавать результаты бизнесу;превратить опросы из разовой активности в постоянный инструмент работы с жителями.

Что сделали

Был спроектирован mini app для опросов внутри супераппа.

Мы заложили поддержку разных типов вопросов, аналогичных продвинутым survey-конструкторам:

одиночный выбор;множественный выбор;шкала;NPS;оценка по звёздам;короткий текст;длинный текст;матричный вопрос;ранжирование;выбор из списка;условная логика;обязательные и необязательные вопросы;многостраничные анкеты;опросы с прогрессом;анкеты с бонусным вознаграждением.

Отдельно была проработана логика состояния пользователя: начал опрос, продолжил позже, завершил, получил бонусы, результат ушёл в систему. Для бизнеса важны были хранение данных, корректная передача ответов, статусы прохождения и возможность анализировать обратную связь без ручного сведения таблиц.

Публичный кейс говорит, что опросы создаются в «Анкетологе», автоматически подтягиваются в mini app внутри супераппа и отображаются в удобном формате; житель видит доступные опросы, получает баллы лояльности, выбирает опрос по описанию и длительности и проходит его без внешних сервисов. 

Результат

Опросы стали частью привычного клиентского опыта внутри приложения.

Пользователь больше не уходил во внешние ссылки. Девелопер получил постоянный инструмент сбора обратной связи, который можно масштабировать для разных проектов, районов, сегментов жителей и типов исследований. Публично указано, что в 2026 году формат планируется масштабировать для системной работы с жителями. 

Бизнес-эффект

Опросы превратились из разовых ссылок в управляемый CX-инструмент. Это повысило вовлечённость, упростило сбор данных, позволило быстрее получать обратную связь и принимать решения по сервису, благоустройству, продуктовым сценариям и качеству среды.

Встроили голос жителя прямо в PropTech-экосистему: без внешних ссылок, без потерь в сценарии, с бонусами, CMS, прогрессом и аналитикой.