Контекст

Основное мобильное приложение девелопера было коробочным решением на платформе Домиленд. С одной стороны, это давало готовую инфраструктуру: мобильное приложение, личный кабинет, сервисные сценарии, обращения, коммуникации, мини-приложения. С другой — коробочное решение требовало постоянной доработки под реальные бизнес-процессы крупного девелопера.

Публичные источники подтверждают, что сервисы были реализованы внутри приложения на платформе Домиленд с помощью mini apps и интеграции во внутренние системы, что позволило сохранить текущую архитектуру и собрать ключевые сценарии в одном интерфейсе. 

Запрос

Нужно было не просто «поддерживать приложение», а постоянно развивать его:

анализировать данные;искать неработающие сценарии;писать БФТ на доработки;исправлять проблемы мобильного приложения;добавлять новый функционал;дорабатывать CRM;выстраивать гипотезы на основе аналитики;контролировать подрядчиков;поддерживать стабильность;оперативно реагировать на аварии.

Что сделали

Работа шла в режиме постоянного Product Ownership.

Мы регулярно анализировали пользовательские сценарии, обращения, поведение в приложении, точки отказа, данные CRM, пользовательскую обратную связь и бизнес-запросы. На основе этого формировались гипотезы, доработки, БФТ, требования, acceptance criteria и задачи для подрядчиков.

В фокусе были:

главный экран;профиль;сервисные разделы;мини-приложения;CRM-сценарии;уведомления;статусы;обращения;интеграции;аналитические события;ошибки;производительность;UX-проблемы;регрессионные дефекты.

Отдельно были две аварийные ситуации из-за внешних обстоятельств. В таких случаях нельзя было ждать идеального архитектурного решения: нужно было быстро снизить потенциальный урон для бизнеса и пользователей. Были внедрены временные workaround-решения, которые на период полноценной починки заменили неработающий сценарий и позволили сохранить работоспособность ключевых процессов.

Результат

Приложение развивалось не как статичная коробка, а как живая PropTech-платформа.

Проблемы выявлялись через данные и поддержку.Гипотезы превращались в БФТ и доработки.CRM-сценарии адаптировались под реальные процессы.Mini apps расширяли возможности приложения без пересборки всей архитектуры.Аварии закрывались временными решениями до полноценного исправления.Команда получала управляемый backlog развития продукта.

Бизнес-эффект

Для девелопера это означало более стабильный цифровой клиентский опыт, меньше потерь в критичных сценариях, выше управляемость подрядчиков и быстрее вывод новых сервисов в приложение.

Не просто сопровождали коробочное приложение, а превращали его в управляемую PropTech-экосистему: с аналитикой, БФТ, CRM, mini apps, гипотезами и аварийным реагированием.